Transformamos las conversaciones de negocio en procesos gestionados
Integramos sus procesos de negocio en conversaciones estructuradas con sus clientes, empleados, partners y proveedores
Integramos sus procesos de negocio en conversaciones estructuradas con sus clientes, empleados, partners y proveedores
Transformamos las conversaciones de negocio en procesos gestionados
Automatizamos las operaciones con sistemas expertos entrenados para cada dominio de conocimiento de la empresa
Interaccionamos con nuestros usarios en lenguaje natural
Plataforma de Comunicación Omnicanal
Integración de Canales
Permite la integración sin fisuras de diversos canales de comunicación, como correo electrónico, redes sociales, mensajería instantánea, llamadas telefónicas y chat en vivo. Esto asegura que los clientes puedan interactuar con la empresa de la manera que prefieran, sin perder continuidad o contexto
Consumer Experience
Mantiene la continuidad en las interacciones de los clientes a través de diferentes canales, almacenando la información de contacto y el historial de comunicaciones en un solo lugar. Esto ayuda a ofrecer una experiencia más personalizada y eficiente, ya que el personal puede acceder a toda la información relevante de forma instantánea.
Automatización de Procesos
Automatiza respuestas y procesos, lo cual no solo mejora la eficiencia sino también la consistencia en las comunicaciones. Esto puede incluir desde respuestas automáticas en chatbots hasta flujos de trabajo personalizados que guían a los clientes a través de procesos complejos.
Análisis y Optimización
Herramientas avanzadas de análisis que permiten a las empresas rastrear la efectividad de sus comunicaciones en todos los canales. Seguimiento de las interacciones, la medición de la satisfacción del cliente y la identificación de patrones de comportamiento. Las empresas pueden optimizar sus estrategias de comunicación y mejorar continuamente la experiencia del cliente.
Colaboración Interna
Facilita una mejor colaboración entre equipos, ya que permite que múltiples departamentos accedan a la misma información sobre el cliente y coordinen sus esfuerzos para proporcionar un servicio cohesivo y eficaz.
Escalabilidad y Fiabilidad
A medida que las necesidades de comunicación de la empresa crecen y cambian, la plataforma puede escalar y adaptarse para incluir nuevos canales o integraciones, sin comprometer el rendimiento ni la seguridad.
Funcionalidades
CONOCIMIENTO COMPARTIDO
Múltiples
Participantes
internos y externos pueden intervenir en los procesos por configuración o por invitación en tiempo real de los participantes con permiso para convocarlos
Repositorio de Contenido Semántico
sistemas expertos por dominios de conocimiento AI/ML creados a partir de la trazabilidad de las operaciones para la automatizacion y recomendación de acciones
Compartición de Documentos
y todo tipo de archivos entre todos los participantes durante el proceso a través de un potente
Gestor Documental
Catálogo Digital de servicios y productos
multinivel y multicategoría donde un mismo elemento puede formar parte de diferentes familias sin duplicidad.
Conversaciones Multidioma
Hasta 5 idiomas simultáneos por ticket/tema.. Todos los participantes podrán emitir y recibir mensajes en su idioma.
Voice to Text
Text to Voice
Voice to Voice
AUTOMATIZACIÓN
Puntos de aprobación y recordatorio
internos y externos pueden intervenir en los procesos por configuración o por invitación en tiempo real de los participantes con permiso para convocarlos
Gestión avanzada de calendarios
internos y externos pueden intervenir en los procesos por configuración o por invitación en tiempo real de los participantes con permiso para convocarlos
Gestión de tiempos de servicios
mediante el establecimiento de paradas/arranques predefinidos o en tiempo de ejecución para llevar a cabo cálculos de costes y procesos de auditoria
PERSONALIZACIÓN
Asistentes Virtuales especializados
entrenados en productos, asistencia y asignacion automática de tareas y que participan y dirigen las relaciones conversacionales entre todos los participantes
Lanzamiento automático de procesos
por todo tipo de eventos como lectura de QR’s, sensores, pagos, mensajería, ventanas de tiempo definidos por reglas de negocio parametrizables
Automatización
de flujos y acciones
preconfigurados o en run time para estructurar las conversaciones de todos los intervinientes en cada proceso/temática de la empresa
Definición de reglas de negocio
para la construcción de procesos a partir de las más 12.500 reglas disponibles o a partir de la creación de nuevas reglas
Motor paramétrico de Precios y Costes
por servicios, nivel de servicio y unidad de negocio con más de 500 reglas predefinidas
INFORMES
Personalización de usabilidad y acceso
de la línea gráfica y de la URL de la empresa para acceder a la plataforma
Estructuras Organizativas
multiempresa, por geografía, por producto donde cada elemento puede pertenecer a diferentes modelos de organización y roles sin necesidad de duplicación
Configuración de perfiles y roles
de todos los participantes definiéndose permisos de actuación, niveles de acceso, confidencialidad y privacidad permitiéndose diferentes perfiles para un mismo individuo
Informes y Dashboards
de operaciones
predefinidos o por exportación de datos a ficheros externos para su explotación con herramientas BI del mercado
COMUNICACIONES INTEGRADAS
Notificaciones
Multicanal
automáticas y a criterio de los participantes para invitar o alertar a otros usuarios.
Se proporcionan plantillas para SMSs e emails y herramientas de personalización.
Geolocalización de Recursos
para la gestión de incidencias, la promoción de servicios de proximidad y la gestión de rutas de distribución
Llamadas telefónicas integradas
dentro de la plataforma de mensajería con registro de llamada y calificación del usuario de la misma.
SEGURIDAD
Configuración SSL y accesos SSO
tanto a dominios propios como del cliente. Autenticación por protocolos propios o a través del que disponga el cliente
Encriptación punto a punto
de todos los mensajes y contenidos
Privacidad por perfil de usuario
Configuración de acceso y visibilidad de contenidos, mensajes y documentos para cada uno de los perfiles y servicio
IP
Whitelisting
para la gestión de denegación de accesos no autorizados por el cliente
